競爭日趨激烈領域的商家會逐漸變得越來越以消費者為中心，科技在其中將起到很大的作用，例如社交媒體和移動設備。IT和銷售通常是同步增長，企業資源規劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)解決方案就可以被用來適應這種新型市場環境。
新型顧客
Chloe Green在他的文章“數字化未來之爭”中寫道，一開始時銷售和IT之間的關系是很尷尬的，但是現在由于社交媒體和移動設備的發展,CRM和ERP已經成為一個整體。公司總是盡全力維護與消費者之間的關系。他們竭力收集消費者的信息,以幫助他們提升用戶體驗,消費者成為銷售和IT關系的驅動力量.從這一事實可以看出：消費者使用網絡來選擇哪件產品或哪項服務更適合他們，主要基于價格、壽命、其他客戶評價和其他數據。
新型中小企業
作家蘭斯哈里斯在他的文章“超越ERP”中表示，全球的制造業都應當更直接的參與到與消費者的溝通中去。通過使用CRM和ERP,能夠幫助中小企業獲得更高的商業智能。雖然處理關系和提升服務對于中小企業非常重要，但是創建一個以消費者為中心的文化似乎更加重要。通過可靠的、及時的消費者數據——包括購買行為的類型和頻率——來預測市場趨勢,能夠幫助企業優化業務流程。同樣的，通過對這些趨勢進行分析,能夠幫助企業通過降低原材料成本、庫存等來節約成本。
新型IT
IT經理、市場經理和其他決策制定者需要找到一個協同CRM和ERP的解決方案。IT負責收集反饋、態度、消費者生活習慣等銷售部門越來越關心的元素。產品和服務的發展又能夠幫助IT部門更好的用CRM和ERP來對未來趨勢進行預測。
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